FAQ
Hvad er leveringstiden for min ordre?
Når du bestiller hos POULSEN KØBENHAVN, kan leveringstiden være lidt anderledes end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, sparer vi meget på lager- og fragtomkostninger. Derfor kan vi tilbyde meget konkurrencedygtige priser.
Den gennemsnitlige leveringstid er 5–10 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage).
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
På grund af stor efterspørgsel kan din ordre nogle gange komme lidt senere end forventet. Vi beder om din tålmodighed og forståelse. Hvis denne periode er passeret, og du stadig ikke har modtaget din ordre, så send venligst en e-mail til info@poulsen-kobenhavn.com. Vi undersøger straks, hvad der er sket med din pakke.
Jeg vil bytte/returnere min ordre – hvordan gør jeg?
Kontakt vores kundeservice på kundeservice@poulsen-kobenhavn.com for at oprette en returnering. Angiv dit navn, ordrenummer (fx #0000) fra din ordrebekræftelse samt årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter returadressen og bekræfter returneringen. Når det er på plads, kan du sende produktet retur med den transportør, du foretrækker.
Hvad koster det at returnere?
Returnering sker for egen regning. Prisen afhænger af den transportør, du vælger. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser.
Hvilke betingelser gælder for returnering?
Du har altid 14 dages returret, som gælder fra den dag, du modtager produktet. For at kunne returnere skal følgende være opfyldt:
- Returfristen er ikke overskredet.
- Produktet er i original emballage, og alle mærker/labels er intakte.
- Produktet er ubrugt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betalinger med kreditkort og Klarna. Er du i tvivl, om din metode accepteres, så følg trinene på betalingssiden for at se alle muligheder.
Alle transaktioner håndteres via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100% sikre.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?
Det er naturligvis ikke meningen. Send en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til info@poulsen-kobenhavn.com – så hjælper vi dig hurtigt videre.
Kan jeg annullere min ordre?
Ønsker du at annullere din ordre? Send hurtigst muligt en e-mail til kundeservice@poulsen-kobenhavn.com. Angiv dit navn, ordrenummer (fx #0000) og gerne grunden til annulleringen.